더욱 스마트한 장바구니가 등장하지만 유용성 및 개인 정보 보호 문제가 우려됩니다.

업데이트됨 11:45 EDT / 2023년 7월 31일

David Strom의 분석

더욱 스마트해진 장바구니의 새 버전이 올 가을 인근 시장에 출시될 예정입니다.

Instacart Inc.의 다양한 파트너십과 기술 혁신 덕분에 회사에서 Caper Carts라고 부르는 최신 버전은 쇼핑객이 통로를 탐색하는 동안 구매를 추적할 수 있게 되었습니다. 목표는 쇼핑객이 계산대 줄을 건너뛰는 것을 더 쉽게 만드는 것입니다.

그러나 소매 채널의 복잡성과 품목 스캔 및 추적 방법을 고려하면 도달하기가 어렵습니다. 작동한다면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 문제가 발생하면 현재 대부분의 식료품점 및 기타 소매 체인에 있는 자동 계산대 스캔 레인과 같은 잘못된 사용자 인터페이스 기술의 또 다른 예일 수 있습니다.

영국에 본사를 둔 Juniper Research의 2020년 연구에 따르면 Smarter Checkout은 2025년까지 전 세계 거래에서 3,870억 달러 이상의 거래를 처리할 것으로 예상됩니다. 이 부문은 컴퓨터 비전, 기계 학습 및 AI 모델링의 발전과 다소 향상된 소비자 수용으로 이익을 얻었습니다. 그러나 가능한 한 마찰 없는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 적용해야 할 기술은 여전히 ​​많습니다.

Amazon Inc.는 수년 동안 다양한 소매점, 미국 내 약 20개 Go 매장, 약 40개 신선 식료품점(한 소스에 따르면), 그리고 결국 모든 Whole Foods 매장에서 다양한 기술을 사용해 왔습니다. 연말까지 매장. 사진은 쇼핑객이 계산대에서 손바닥을 읽는 Whole Foods의 작동 방식을 보여줍니다. Go와 Fresh의 숫자는 회사가 올해 초 8개의 Go 매장을 폐쇄하고 새로운 Fresh 매장 추가를 중단했기 때문에 몇 년 전보다 적습니다.

Amazon에는 Go와 One이라는 두 가지 관련 기술 스택이 있습니다. Go는 Toast, Clover 및 Block's Square와 같은 다른 소매 POS 시스템과 동일하게 작동하는 스마트폰 앱입니다. 이곳은 쇼핑객이 계산대에서 개인의 스마트폰과 구매 흐름을 연결하는 QR 코드를 스캔하는 곳입니다. 하나는 손금 읽기 앱입니다.

이러한 "비접촉식" 앱은 팬데믹 기간 동안 큰 힘을 얻었습니다. Amazon의 과제는 소비자가 왜 또 다른 제품을 다운로드해야 하는가입니다.

그러나 Amazon은 또한 쇼핑객이 매장에서 "그냥 걸어 나가는" Go 오프라인 매장을 브랜드화했습니다. 매장에는 고객의 움직임을 감시하는 수많은 카메라가 장착되어 있기 때문에 계산대 레인이 없습니다. 일반적인 라스베가스 카지노를 생각하면 더욱 분명합니다.

저는 2021년 뉴어크 공항의 편리한 CIBO Express에서 이것을 시험해 볼 기회가 있었습니다(여기서는 Business Insider가 작성한 해당 위치에서의 경험 리뷰입니다). 상점을 탐색하는 방법과 이메일 주소를 입력할 위치를 파악하는 데 몇 분 정도 시간이 걸렸습니다. 그리고 그 장소를 떠나 공항 터미널로 들어가는 것이 다소 이상하다는 느낌이 들었지만 몇 분 안에 구매에 대한 이메일 영수증을 받았습니다.

Amazon은 이 기술을 전국의 여러 소매점에 적용했을 뿐만 아니라 Hudsons, Panera Bread Co. 및 몇몇 주요 스포츠 경기장 내 전문 매장과 같은 다른 소매점에도 라이선스를 부여했습니다. 회사가 온라인 판매자에게 제공하는 다른 모든 전자상거래 기술을 고려하면 이는 타당합니다.

Amazon의 One 기술에는 처음에 쇼핑객의 신용 카드 및 휴대폰 번호를 고유한 손바닥 생체 인식과 연결하는 회전문과 유사한 장치(옆 사진)도 있습니다. 공항에 대해 말하면 승객이 탑승권이나 휴대폰의 QR 코드를 제시하는 출발 게이트의 스캐너와 약간 비슷해 보입니다.

각 소매업체는 쇼핑객을 인증하는 데 사용할 데이터를 선택할 수 있습니다. CIBO의 경우 생체 인식을 사용하지 않지만 쇼핑객이 Amazon One 지원 매장을 방문할 때마다 출입 시 손바닥을 스캔합니다.